Hola soy un operador del un call center del 114, y la verdad que por 1era vez me siento a leer si se encuentra algo de internet de lo que escucho todo el dia. atiendo de 80 a 140 en 6 hs.
Bueno la verdad que como todo el dia escucho quieren respuestas de sobre como solucionar rapidamente una averia técnica. La respuesta es que no hay forma. Actualmente estamos informando plazos que son escalofriantes, de 15 dias habiles!!!. y por no decir que hemos visto plazos de 2 años en los sistemas, la cual nunca decimos porque ya sabemos la que se viene.
Aunque muchos clientes se han dado cuenta hoy en dia menos gente nos insulta, la cual para nosotros es algo demaciado bueno, pero la verdad que son pocos los que no saben una realidad muy interna… sobre de que forma nos hacen trabajar.
Nos capacitan de forma bastante pobre, en el momento que entre yo éramos gente que teniamos conocimientos técnicos, ahora entra cualquiera porque ya no se consigue gente y los que estamos, estamos desesperados por irnos. no presionan exageradamente y cada vez mas con los tiempos, ej nosotros en 2 min y 25 seg debemos haber terminado el llamado, y luego para terminar de hacer el resto del trabajo solo 25 segundos. lo cual ese tiempo tenemos que tenerlo bajo por eje si queremos ir al baño o a tomar agua.
Actualmente no casi no nos dejan utilizar nuestros conocimientos técnicos, porque la gente que entra ahora no sabe y como no puede haber tantos reclamos mal pasados se tiene que llegar a una ultima instancia antes de pasar por 1ra vez un reclamo.
Me indigna saber cual es el problema y no poder pasar el reclamo y hacer probar aparatos al cliente cuando yo se lo que es. pero si lo pongo y me agarran me parten (ej de castigos que te pongan los peores llamados)
Los reclamos urgentes no existen y nada se puede hacer para acelerar un pedido, si alguna vez le dijeron que era urgente y al otro dia se lo arreglaron, créalo… fue una casualidad.
El tema de dar información al cliente es muy poco con lo que contamos y mucha información no la podemos divulgar (cabe agregar que siempre sin que lo sepamos estamos siendo escuchados).
Un grabe problema que estamos teniendo son algunos tecnicos (no todos hay técnicos muy honestos) o en varios casos el sistema que cierra los reclamos. por eso se alargan a meses los reclamo. haa otro caso es que parece que hay zonas donde no hay materiales ej cables para cambiar.
Bueno esto es 10 % de lo que se, es incrible que telefonica siga funcionando con todo lo que escucho al diario y recuerden que cuando corte el llamado con un operardor en exactamente 3 segundos el operador estara atendiendo otro llamados. si a veces los tratamos mal sepan disculpar, a nosotros no nos dejan descansar de un llamdo dificil y ademas tenemos el supevisor atras diciendo hacele cortar mas rápido…
por todo lo que mas quiero lo mejor que me podria pasar es conseguir otro trabajo, varios de mis compañeros en psicologos y casos con tratamiendo psiquitrico a causa del laburo que llevamos.
Suerte con sus reclamo!!! los apoyo!!!

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