Hola soy un operador del un call center del 114, y la verdad que por 1era vez me siento a leer si se encuentra algo de internet de lo que escucho todo el dia. atiendo de 80 a 140 en 6 hs.
Bueno la verdad que como todo el dia escucho quieren respuestas de sobre como solucionar rapidamente una averia técnica. La respuesta es que no hay forma. Actualmente estamos informando plazos que son escalofriantes, de 15 dias habiles!!!. y por no decir que hemos visto plazos de 2 años en los sistemas, la cual nunca decimos porque ya sabemos la que se viene.
Aunque muchos clientes se han dado cuenta hoy en dia menos gente nos insulta, la cual para nosotros es algo demaciado bueno, pero la verdad que son pocos los que no saben una realidad muy interna… sobre de que forma nos hacen trabajar.
Nos capacitan de forma bastante pobre, en el momento que entre yo éramos gente que teniamos conocimientos técnicos, ahora entra cualquiera porque ya no se consigue gente y los que estamos, estamos desesperados por irnos. no presionan exageradamente y cada vez mas con los tiempos, ej nosotros en 2 min y 25 seg debemos haber terminado el llamado, y luego para terminar de hacer el resto del trabajo solo 25 segundos. lo cual ese tiempo tenemos que tenerlo bajo por eje si queremos ir al baño o a tomar agua.
Actualmente no casi no nos dejan utilizar nuestros conocimientos técnicos, porque la gente que entra ahora no sabe y como no puede haber tantos reclamos mal pasados se tiene que llegar a una ultima instancia antes de pasar por 1ra vez un reclamo.
Me indigna saber cual es el problema y no poder pasar el reclamo y hacer probar aparatos al cliente cuando yo se lo que es. pero si lo pongo y me agarran me parten (ej de castigos que te pongan los peores llamados)
Los reclamos urgentes no existen y nada se puede hacer para acelerar un pedido, si alguna vez le dijeron que era urgente y al otro dia se lo arreglaron, créalo… fue una casualidad.
El tema de dar información al cliente es muy poco con lo que contamos y mucha información no la podemos divulgar (cabe agregar que siempre sin que lo sepamos estamos siendo escuchados).
Un grabe problema que estamos teniendo son algunos tecnicos (no todos hay técnicos muy honestos) o en varios casos el sistema que cierra los reclamos. por eso se alargan a meses los reclamo. haa otro caso es que parece que hay zonas donde no hay materiales ej cables para cambiar.
Bueno esto es 10 % de lo que se, es incrible que telefonica siga funcionando con todo lo que escucho al diario y recuerden que cuando corte el llamado con un operardor en exactamente 3 segundos el operador estara atendiendo otro llamados. si a veces los tratamos mal sepan disculpar, a nosotros no nos dejan descansar de un llamdo dificil y ademas tenemos el supevisor atras diciendo hacele cortar mas rápido…
por todo lo que mas quiero lo mejor que me podria pasar es conseguir otro trabajo, varios de mis compañeros en psicologos y casos con tratamiendo psiquitrico a causa del laburo que llevamos.
Suerte con sus reclamo!!! los apoyo!!!

Cuando llamó Telefónica, se acabó la felicidad

24/10/2008              opinión de lectores “EL PERIODICO” Extremadura

Yo era un ínter nauta feliz, pues disfrutaba de 20 megas de velocidad. Un día, estaba yo felizmente sentado en el sofá y sonó el teléfono: --Buenas tardes, le llamamos de Telefónica. Tenemos una gran oferta para usted, señor Martínez. Le ofrecemos un mega de navegación, llamadas nacionales y cuota de línea incluida por solo 26 euros más IVA. --¿Un mega? Eso es insuficiente. --Entonces le puedo ofrecer seis megas garantizados por 39,90 euros, llamadas a fijos nacionales y cuota de línea incluida. --Esa oferta sí que la acepto. Un empleado de Telefónica me instaló el ADSL. Le dije que iba muy lento. "Es que solo tiene un mega de velocidad", replicó el técnico. "¿Uno? ¡Pero si yo he contratado seis!". Me dijo que llamara al 1004, lo que hice al momento. La señorita que me atendió me aseguró que en un máximo de 72 horas tendría los seis megas prometidos. Transcurrido un mes y después de muchas llamadas, sigo con mi mega. ¿Por qué? Pues no estaba dado de alta como cliente de Telefónica. Me dieron de alta, pero han pasado 72 horas, 72 horas más, y otras 72 horas, y yo continúo igual. Finalmente, llamé al 1004 de nuevo, esta vez cabreado como una mona, para darme de baja. Ayer recibí la primera factura de Telefónica: 145 euros. ¡Por Dios y todos los santos! Volví a llamar al 1004 y fue entonces cuando la señorita me comunicó que la oferta de la que le hablaba era imposible, que la cuota de línea "jamás" va incluida en el precio, y que si no pagaba la factura, me cortarían el teléfono.

Yo era un ínter nauta feliz...

Sergio Molina **

-Telefónica ha comunicado a los sindicatos presentes en el comité de empresa su intención de recortar las plantillas de las divisiones de Móviles y Soluciones en España, mediante un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que afectará a 500 y 200 trabajadores, respectivamente, informaron a Europa Press

-Telefónica ha presentado ante las autoridades supervisoras de los mercados chileno y estadounidense los folletos de la OPA sobre el 55,1% que no posee en la Compañía de Telecomunicaciones de Chile (CTC), operación valorada en 703 millones de euros, informó hoy la compañía a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

-La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) ha demandado a Telefónica por pretender cobrar el servicio de identificación de llamadas, que hasta ahora se prestaba de forma gratuita, informó hoy la asociación. La reclamación se ha formalizado mediante una "acción colectiva arbitral", procedimiento contemplado en un reciente Real Decreto que entró en vigor el pasado 25 de agosto y permite presentar una demanda en nombre de un colectivo indeterminado de afectados. A partir del próximo 1 de octubre, Telefónica cobrará 50 céntimos de euro más IVA (58 céntimos) por el servicio de identificación de llamadas a todos sus clientes, incluidos los de ADSL, lo que supondrá a la operadora unos beneficios de 94,2 millones de euros al año, según Ceaccu.

-Vodafone ha presentado una demanda contra Telefónica en la que exige a la multinacional española una indemnización de 670 millones de euros por prácticas anticompetitivas al dificultar la entrada en el mercado español de la antigua Airtel, informaron a Europa Press en fuentes de la compañía.

-Telefónica ha completado la adquisición de un 2,2% en China Netcom (CNC) tras haber obtenido las aprobaciones regulatorias pertinentes, con lo que eleva su participación en la operadora china al 9,9%, informaron a Europa Press en fuentes de la compañía.De este modo se materializa la operación anunciada el pasado mes de enero a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) por la compañía que preside César Alierta, que ve reforzada su presencia en China Netcom, actualmente sumergida en un proceso de fusión con China Unicom.

 En estos momentos de fuerte crisis, TODOS deberíamos apretarnos el cinturón; empezando por las grandes empresas que tantísimos beneficios recaudan con sus facturas.
El teléfono ,como la luz, el gas, son servicios de primera necesidad para todos especialmente para nuestros mayores. No  se ve que ninguna de estas compañías, ofrezcan tarifas acorde con la rentas de cada uno; al margen de las que el estado "debiera" ofrecer.
La conexión a Internet hoy y su sistema ADSL debiera ser mas económico; y no que telefónica, si contratas este servicio, lo consideran como un lujo. Si antes tenias alguna ayuda o abono social con el ADSL, Teléfono, luz...te los quitan.
EL TELEFONO COMO LA LUZ  Y EL GAS, SON MUY CAROS EN ESPAÑA

Si estos derechos fundamentales y por derecho constitucionales, no pueden llegar a todos, que expropien a estas compañías y las nacionalice el gobierno de nuevo.

¿POR QUE HAY QUE AYUDAR A LAS GRANDES EMPRESAS, SI CON TANTO QUE HAN GANADO, NO HAN SABIDO ADMINISTRARLO BIEN?

QUE COJA EL MANDO EL GOBIERNO. QUE DEJE DE PRIVATIZAR Y EMPIECE A NACIONALIZAR.

Según Telefónica y por tercer año consecutivo, a partir del 1 de enero de 2009, subirán los precios por minuto de las llamadas metropolitanas, provinciales, interprovinciales e internacionales a los clientes de telefonía básica.

Las conexiones que menos se encarecen son las locales en horario reducido, un 3,3%, y las provinciales en hora punta, un 3,2%. A partir de ahí, el resto de los incrementos está por encima del 4%. Con 1,44 céntimos por minuto para la llamada metropolitana en horario normal, los nuevos precios suponen un alza del 4,37%, que se eleva al 4,5% en las conversaciones interprovinciales en esas mismas horas. Este tráfico es el más caro dentro de territorio nacional, con un precio de 7,19 céntimos por minuto. Las máximas subidas se las llevan las llamadas provinciales e interprovinciales en horario de tarifa reducida. Es del 4,6% en ambos casos. También hay incrementos para las conexiones a números 902, que superan el 4,5%.

De este modo, se encontrarán con un aumento en su factura, al que tendrán que añadir el incremento del 2% que aplica Telefónica cada 1 de enero a todos sus clientes de telefonía fija en la cuota mensual de la línea.

Hay que tener en cuenta que ya se le subieron el 3,7% a esas mismas tarifas en marzo de este año 2008 y otro tanto en marzo de 2007.

También subirán los  precios de los servicios de Internet por banda estrecha y el mantenimiento y alquiler de los aparatos.

Una vez aplicadas la subidas, el precio de las llamadas metropolitanas se situará en 1,44 céntimos el minuto en horario normal y 0,77 céntimos en reducido, mientras que las provinciales ascenderán a 4,22 céntimos / minuto en horario normal y 2,94 céntimos en reducido.

Además, el precio de las llamadas interprovinciales y a números 902 se situará en 7,19 céntimos / minuto en horario normal y 4,21 en reducido, y el acceso a Internet en banda estrecha alcanzará los 2,25 céntimos / minuto en horario normal y 1,05 céntimos en reducido.

La operadora ha comenzado a cobrar servicios que antes eran gratuitos
Telefónica anunció que empezaría a cobrar 0,50 euros a partir del mes de noviembre por el servicio de identificación de llamadas. No es la única medida que ha adoptado la operadora para incrementar sus ingresos. Desde el 15 de Septiembre, el período de bonificación de llamadas al Centro de Asistencia Técnica (CAT) tras la adquisición de un servicio ADSL se redujo 15 días, antes era gratis durante un mes. El mes pasado también empezó a cobrar los cambios de titular en líneas de teléfono cuando antes eran gratuitos.

NO HAY DERECHO A QUE UNA EMPRESA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO COMO ESTA, COMETA TANTOS ABUSOS EN BENEFICIO DE UNOS POCOS.

Sobre todo porque existen en la actualidad 16,3 millones de líneas de telefonía fija en España, de las que 11,4 millones corresponden a clientes de Telefónica. Por tanto,

LOS ESPAÑOLES EXIGIMOS UNA EXPROPIACIÓN Y NACIONALIZACIÓN DE LA COMPAÑÍA TELEFÓNICA  .... ¡¡¡¡¡  YA!!!!!!

Hacer  boicot al grupo telefónica y sus filiales hasta 2010 es necesario.

Atención:

 A todos los accionistas justos y legales que no quieran perder su dinero en el ibex-35 de telefónica y sus filiales movistar.... vendan lo antes posible sus acciones.
la crisis que tienen estos bárbaros es poca con la que van a tener que soportar cuando caiga su monopolio.

pasa el anuncio de boicot a telefónica y sus filiales a nivel mundial hasta 2010.
utiliza todos los medios a tu alcance: prensa, radio, televisión, fotocopias en los coches, buzoneo, email, sms....
 
"Que este anuncio de boicot mundial llegue a todos tus conocidos de Europa, latino América..."

Solo cuando pierdan su monopolio, serán una compañía útil para la ciudadanía y tendrán que dejar de ser unos ladrones y estafadores prepotentes "que es en lo que se están convirtiendo".

enviar mensajes de disconformidad también a todos sus lideres, en especial a su delegado en Europa "Eduardo Zaplana".

Somos millones las victimas de telefónica: ex-empleados, clientes, comerciales...y los gobiernos miran hacia otro lado en lugar de poner solución urgente al problema y acabar de una vez con este grupo de malhechores, y con este tipo de negocio fraudulento, que utilizan el engaño y la estafa para aprovecharse de los ingenuos clientes y aumentar sus millonarios beneficios.

Urge una unión mundial para que puedan cambiar las leyes injustas y poder acabar con este monopolio. para que puedan ir a la cárcel todos los culpables y todos los que se han lucrado con este negocio, dejando detrás un sin fin de victimas; y para que puedan ser indemnizadas cada una de ellas o sus familiares si han fallecido.

Abandona a telefónica, sus  filiales, y empresas participadas por esta compañía.
Si no puedes cambiarte de compañía reduce tu consumo al mínimo.
Si te llegan facturas incorrectas dile a tu banco que no paguen ni un recibo mas hasta que te reintegren todo tu dinero.
y ante todo, participa en el boicot activamente, dándolo a conocer por todo el mundo.

saludos,

afectado 116

www.boicotatelefonica.blogspot.com

 Dura unos minutos, pero merece la pena. Y nos creíamos que ya estaba todo inventado, ¡viva la imaginación !

Gracias a: JUAN FRANCISCO TROIA POR SUS VIDEOS EN YOUTUBE 

“queja a telefónica de kikitroia”